1. 未在收货时间内收到采购的商品，怎么办？

如果未收到货物也未接到电话短信等通知，您可以联系在线客服，询问未发货的具体原因。

2．买错货怎么办？
在未发货前发现买错货，您可以申请退货退款，会根据您填写的对应退款账户信息，可退到：零钱、预付卡、支付宝、银行卡，退款3个工作日内到账。
通过订单的再次购买按钮把商品加入购物车，选取最终需要购买的商品，重新提交去支付订单即可。

3. 发货错了怎么办？
收到实际货物与购买商品不符时，请您第一时间联系客服说明原因，商品在不影响二次销售的情况下，可以申请退货退款。

4. 申请退款后，交易退款成功，钱退到哪里?
需要您先查看退款状态哦，只有当订单退款状态显示【退款成功】时，金额才会退回到您填写的退款账号中。（如退到零钱，可以到“我的零钱”查看详情，零钱可用于下次采购时进行相应金额抵扣）

5. 设备类产品过保了，还能修吗？
亲，可以修的，但因为过保了，厂家会收取一定的维修和物流费用哦，具体维修费用需要根据厂家检测好后，进行报价维修。

6. 产品感觉有质量问题，但是拆了是否能退呢？
亲，产品质量问题，不管是否已拆包装，都是可以退回的，会反馈联系厂家检测，及时告知检测结果。

7. 产品出现破损我该怎么办？
如果产品出现破损，第一时间拍照，保留产品外包装，反馈给在线客服，我们会联系快递进行赔偿，并且根据具体情况给您进行退换货处理。

8. 申请退款到零钱，是否能提现呢？

亲，零钱暂不支持提现，如果您账户中还有零钱，可以在商城下单直接使用。

9. 一般的商品能够退换吗？
承诺未拆封商品七天无理由退货，您因主观原因不想要了，只要外包装没有破损，不影响二次销售的情况下是允许退货的，但您需要承担退货运费。

10. 我买的商品拆了用了还能退吗？
拆了包装或是使用过的商品是不能退换货的，请您谅解。

11. 打折优惠活动的商品可以退货吗？
参与打折优惠活动商品一经售出，恕不退货退款，但可选择换同一商品或换取其它等价商品，退货商品邮费需要您承担；特价商品，一经售出，概不退换，请您谅解。